Informations fournies en application de l'article L.111-7-2 du Code de la consommation et du décret n° 2017-1436 du 29 septembre 2017.
Seuls les clients invités par leur opticien peuvent déposer un avis : chaque invitation (email ou SMS, ou tablette en magasin) contient un lien unique à usage unique, adressé à un client identifié (nom et coordonnées) ayant vécu une expérience réelle en magasin (achat, réglage, examen, SAV...). Il est impossible de déposer un avis sans invitation.
Un avis porte la mention « Vérifié » lorsqu'il a été déposé par un client identifié, invité par son opticien à la suite d'une expérience réelle en magasin. Cette mention atteste de l'origine de l'avis (client identifié et invité), et non d'un contrôle préalable de chaque avis individuel (voir § 3). Le texte de l'avis est rédigé librement par le client, sans assistance ni pré-rédaction. Les notes sont attribuées par le client sur plusieurs critères (accueil, choix, prix, conseil…).
Les avis sont publiés dès leur dépôt par le client, sans contrôle systématique préalable à la publication. Des contrôles sont réalisés a posteriori : de manière aléatoire par échantillonnage, ainsi qu'à la suite d'un signalement ou en cas de doute (par exemple un même contact réutilisé sur une courte période, ou une adresse email invalide ou injoignable).
Lors d'un contrôle, nous pouvons demander au client de confirmer être l'auteur de son avis, et/ou à l'opticien de certifier sur l'honneur la réalité de la visite dans ses dossiers (date, nature de la prestation, et toute référence disponible). Chaque contrôle est enregistré (date, réponse, décision). Un avis dont la réalité ne peut être confirmée perd sa mention « Vérifié » et peut être retiré.
Les avis sont classés du plus récent au plus ancien. Chaque avis affiche sa date de publication et, le cas échéant, sa date de mise à jour. La date de l'expérience (visite) est recueillie lors de l'invitation.
Les avis sont conservés et affichés pendant 5 ans à compter de leur publication, ou jusqu'à la clôture du compte de l'opticien concerné. Les invitations restées sans réponse sont supprimées après 12 mois.
Toute personne peut signaler gratuitement un avis douteux via le lien « Signaler cet avis » présent sous chaque avis. Les signalements sont examinés et tracés.
L'opticien dispose d'un droit de réponse public : sa réponse est affichée sous l'avis concerné, avec sa date.