Version juin 2026, brouillon à valider juridiquement avant commercialisation.
OptiAvis (le « Service »), édité par SARL Luceline, permet aux opticiens (le « Professionnel ») d'inviter leurs clients à déposer des avis, de les publier conformément à la réglementation, et de les valoriser (page publique, badge, référencement).
Le Professionnel certifie sur l'honneur que chaque invitation envoyée via le Service correspond à une expérience client réelle et vérifiable dans ses dossiers : un achat (identifié par un numéro de facture) ou une prestation sans achat (réglage, examen, réparation, SAV) identifiée par sa date et sa nature. Il s'interdit notamment :
Le Service réalise des contrôles aléatoires et ciblés (confirmation client, certification sur l'honneur à l'appui de tout justificatif disponible tel qu'un numéro de facture en cas d'achat ou la date et la nature de la prestation, signaux techniques). Le Professionnel s'engage à y répondre sous 7 jours.
En cas de manquement constaté : retrait de la mention « Vérifié » des avis concernés, suspension ou résiliation du compte sans remboursement, et information des autorités compétentes le cas échéant. Le Professionnel est seul responsable des pratiques commerciales trompeuses résultant de ses manquements (art. L.121-2 et s. du Code de la consommation).
Le Professionnel accepte que tous les avis soient publiés, positifs comme négatifs, dans les conditions décrites sur la page Comment fonctionnent nos avis ?. Il dispose d'un droit de réponse public.
Le Professionnel demeure responsable du traitement des données de ses clients ; OptiAvis agit comme sous-traitant conformément à la politique de confidentialité et à l'accord de sous-traitance (DPA) annexé au contrat.
Le Service est fourni selon la formule d'abonnement souscrite. SARL Luceline s'efforce d'assurer une disponibilité continue sans la garantir. La responsabilité de l'éditeur est limitée au montant des sommes versées au cours des 12 derniers mois.
Les présentes sont soumises au droit français. Tout litige relève des tribunaux compétents de Reims, après tentative de résolution amiable.